Esperas un correo importante, abres Gmail y no aparece. Actualizas la bandeja varias veces y sigue exactamente igual. Antes de asumir que el remitente se ha equivocado de dirección o que Gmail está caído, hay varias cosas que merece la pena comprobar porque la mayoría de los problemas por los que Gmail deja de recibir correos tienen solución.
El origen puede estar en el almacenamiento de tu cuenta de Google, un filtro que está desviando mensajes, la carpeta de spam o simplemente en la sincronización del móvil. Y hay una distinción importante: si los correos aparecen al entrar en Gmail desde el navegador, pero no llegan al teléfono, probablemente el problema está en el móvil y no en tu cuenta.
Si además de Gmail estás teniendo problemas con avisos de otras aplicaciones, conviene distinguir ambas situaciones. En TecnoOrbita hemos explicado por qué las notificaciones de Android pueden llegar tarde y qué ajustes debes revisar, porque a veces el correo sí ha llegado y lo único que falla es el aviso.
Primero comprueba si Gmail recibe el correo desde el navegador
Esta es la prueba que más tiempo puede ahorrarte.
Abre gmail.com desde un ordenador o desde el navegador del móvil e inicia sesión con la misma cuenta que utilizas en la aplicación.
Ahora comprueba si allí aparece el mensaje que aparentemente no había llegado.
- Si el correo aparece en la web, pero no en la aplicación: el problema probablemente está relacionado con la sincronización, las notificaciones o los ajustes del móvil.
- Si tampoco aparece en la web: hay que revisar la cuenta de Gmail, el almacenamiento, los filtros, el spam y al propio remitente.
Esta sencilla comprobación permite separar rápidamente un problema de Gmail de un problema de la aplicación Gmail.
Comprueba si has llenado el almacenamiento de Google
Es una de las causas que más fácilmente se pasan por alto.
El almacenamiento de tu cuenta se comparte entre servicios de Google como Gmail, Google Drive y Google Fotos. Si alcanzas el límite disponible, Gmail puede dejar de funcionar con normalidad y puedes tener problemas para enviar y recibir nuevos mensajes.
Por eso no basta con mirar cuánto espacio ocupan tus correos. Puede que Gmail no tenga una cantidad extraordinaria de mensajes y que el almacenamiento lo estén consumiendo principalmente fotografías, vídeos o archivos de Drive.
Comprueba el espacio disponible en tu cuenta de Google. Si estás en el límite, elimina contenido que no necesites y recuerda vaciar también las papeleras correspondientes para recuperar realmente el almacenamiento.
Si utilizas mucho Drive, también conviene revisar qué información estás compartiendo. Tenemos una guía sobre qué puedes saber realmente sobre quién ha visto un documento de Google Drive, especialmente útil si utilizas la misma cuenta para trabajar y compartir documentos.
Mira la carpeta de spam antes de hacer nada más
Gmail filtra automáticamente una enorme cantidad de correo no deseado, pero ningún filtro es perfecto.
Abre el menú de Gmail y entra en Spam. Busca el nombre o la dirección del remitente.
Si encuentras allí el mensaje que esperabas, selecciónalo y utiliza la opción No es spam. Esto ayuda a Gmail a entender que quieres recibir mensajes de ese remitente en tu bandeja normal.
También merece la pena utilizar el buscador de Gmail. Un mensaje puede haber llegado correctamente, pero encontrarse archivado, clasificado en otra categoría o fuera de la vista principal.
Revisa los filtros de Gmail
Un filtro antiguo puede seguir funcionando durante años sin que recuerdes haberlo creado.
Los filtros permiten realizar automáticamente acciones como:
- Archivar determinados mensajes;
- Marcarlos como leídos;
- Aplicarles una etiqueta;
- Reenviarlos;
- Eliminarlos;
- Evitar que entren en spam.
Desde Gmail en un navegador, entra en Configuración → Ver todos los ajustes → Filtros y direcciones bloqueadas.
Revisa especialmente los filtros que contengan la dirección del remitente, su dominio o palabras que puedan coincidir con el correo que estás esperando.
Si encuentras uno sospechoso, comprueba qué acción realiza antes de eliminarlo.
Comprueba que no has bloqueado al remitente
En el mismo apartado de Filtros y direcciones bloqueadas puedes comprobar si una dirección está bloqueada.
Cuando bloqueas a alguien en Gmail, sus futuros mensajes pueden acabar directamente en la carpeta de spam. Esto puede provocar la sensación de que han dejado de llegarte cuando en realidad Gmail los está clasificando en otro lugar.
Si esperas mensajes legítimos de esa dirección, desbloquéala y vuelve a revisar la carpeta de spam.
Si Gmail recibe correos en el ordenador pero no en el móvil, revisa la sincronización
Si has revisado que el mensaje aparece perfectamente en Gmail desde el navegador, ya sabemos algo importante: tu cuenta está recibiendo correo.
Ahora hay que centrarse en el teléfono.
En Android, abre Gmail y comprueba que la sincronización de la cuenta está habilitada. Dependiendo de la versión de Gmail y del fabricante del teléfono, las opciones pueden encontrarse en los ajustes de la propia aplicación o dentro de la configuración de cuentas de Android.
Busca tu cuenta y verifica que Sincronizar Gmail está activado.
También puedes arrastrar hacia abajo dentro de la bandeja de entrada para forzar manualmente una actualización.
El ahorro de batería puede retrasar Gmail en Android
Android utiliza diferentes mecanismos para reducir el consumo cuando una aplicación lleva tiempo sin utilizarse. Algunos fabricantes añaden además sus propios sistemas de ahorro de batería.
Cuando son demasiado agresivas, las aplicaciones pueden tardar más en actualizar información en segundo plano o en mostrar sus notificaciones.
Entra en:
Ajustes → Aplicaciones → Gmail → Batería
La ruta exacta puede cambiar según Samsung, Xiaomi, Google Pixel y otros fabricantes. Comprueba que Gmail no esté sometido a una restricción extrema que impida su actividad en segundo plano.
No es necesario desactivar todas las funciones de ahorro del teléfono. La idea es comprobar si Gmail está específicamente restringido.
Comprueba los datos en segundo plano
Otro ajuste que puede afectar a la aplicación es el acceso a datos.
En Android puedes revisar las opciones de Gmail dentro de:
Ajustes → Aplicaciones → Gmail → Datos móviles
Verifica que la aplicación pueda utilizar los datos necesarios en segundo plano, especialmente si el problema aparece cuando abandonas una red WiFi y utilizas la conexión móvil.
Si tienes activado un modo de ahorro de datos, revisa también sus excepciones.
Si el correo llega, pero no recibes la notificación, es otro problema
Esta distinción es fundamental.
Abre Gmail manualmente. Si el mensaje está allí, pero el teléfono nunca te avisó, Gmail sí está recibiendo correctamente el correo. Lo que falla son las notificaciones.
Comprueba primero los permisos de notificación del sistema:
Ajustes → Aplicaciones → Gmail → Notificaciones
Después revisa también los ajustes internos de Gmail para esa cuenta.
En versiones recientes de Android, las aplicaciones necesitan tener correctamente configurados sus permisos de notificación. Si has cambiado de teléfono, restaurado una copia o modificado recientemente la privacidad del dispositivo, merece la pena comprobarlo.
También puedes consultar nuestra guía para revisar los permisos de las aplicaciones en Android y iPhone si quieres comprobar qué acceso has concedido a las aplicaciones instaladas.
Actualiza Gmail y reinicia el teléfono
Puede parecer demasiado básico, pero antes de borrar datos o eliminar cuentas merece la pena hacer ambas cosas.
Revisa en Google Play o App Store si existe una actualización pendiente de Gmail.
Después reinicia completamente el teléfono.
Un fallo puntual de sincronización, conectividad o algún proceso bloqueado puede desaparecer después del reinicio sin necesidad de modificar ninguna configuración importante.
No elimines tu cuenta de Google como primera solución
Quitar la cuenta del móvil y volver a añadirla puede solucionar determinados problemas de sincronización, pero no debería ser el primer paso.
Antes comprueba:
- Gmail desde el navegador.
- El almacenamiento disponible.
- Spam.
- Filtros y remitentes bloqueados.
- Sincronización.
- Notificaciones.
- Restricciones de batería y datos.
- Actualizaciones de Gmail.
Solo después de descartar todo lo anterior tendría sentido valorar eliminar y volver a configurar la cuenta en el dispositivo.
Pide al remitente que compruebe si el mensaje ha sido rechazado
Si solamente tienes problemas para recibir mensajes de una persona o empresa concreta, puede que el problema no esté en tu cuenta.
Pídele que compruebe:
- Que está utilizando correctamente tu dirección;
- Que no ha recibido un mensaje de error o rebote;
- Que el correo no supera límites de tamaño;
- Que puede enviar mensajes normalmente a otras direcciones.
Si Gmail rechaza un mensaje durante el envío, el servidor remitente puede recibir información sobre el motivo. Esa información puede ser mucho más útil que realizar cambios al azar en tu teléfono.
Qué comprobar en orden si Gmail ha dejado de recibir correos
Para no perder tiempo, seguiríamos este orden:
- Abre Gmail desde el navegador.
- Comprueba el almacenamiento de Google.
- Mira Spam y utiliza el buscador.
- Revisa filtros y direcciones bloqueadas.
- Comprueba la sincronización del móvil.
- Revisa notificaciones, batería y datos en segundo plano.
- Actualiza Gmail y reinicia el teléfono.
- Pregunta al remitente si ha recibido algún error.
La primera prueba sigue siendo la más importante. Si el mensaje aparece en gmail.com, no necesitas arreglar tu cuenta de Gmail: necesitas descubrir por qué el teléfono no está sincronizando o avisando correctamente.
Preguntas frecuentes si Gmail no recibe correos
¿Por qué no me llegan correos a Gmail?
Las causas más habituales son falta de almacenamiento en la cuenta de Google, mensajes enviados a spam, filtros o remitentes bloqueados y, cuando el problema ocurre únicamente en el móvil, errores o restricciones de sincronización.
¿Qué pasa si el almacenamiento de Google está lleno?
Al alcanzar el límite de almacenamiento puedes tener problemas para enviar y recibir correos en Gmail. Recuerda que el espacio se comparte con otros servicios de Google, como Drive y Fotos.
¿Por qué los correos aparecen al abrir Gmail pero no recibo avisos?
En ese caso los correos sí están llegando. El problema está relacionado con las notificaciones, la actividad en segundo plano o los ajustes de la aplicación.
¿Por qué no me llegan correos de una persona concreta?
Comprueba Spam, filtros y direcciones bloqueadas. También pide al remitente que verifique tu dirección y compruebe si ha recibido algún mensaje de error al intentar enviarte el correo.
¿Tengo que borrar y volver a instalar Gmail?
No debería ser tu primera solución. Antes comprueba la cuenta desde el navegador, el almacenamiento, spam, filtros, sincronización, notificaciones y restricciones de batería o datos.
